250825 LG CNS AI 에이전틱 생태계 구축

현신균 LG CNS 최고경영자(CEO)가 25일 서울 강서구 마곡 LG사이언스파크 컨버전스홀에서 자사의 AX 전략 2가지를 소개하였다.

1. ‘에이전틱 AI(Agentic AI)'

인간처럼 스스로 추론하고 학습하며 복잡한 과업을 자율적으로 수행
이제, 복잡한 업무 프로세스를 지능형 동료와 함께 일하게 된다.
에이전틱 AI는 단순 반복 업무를 넘어 업무 전 과정을 능동적으로 분석·조율하며 의사결정을 지원해 직원들이 창의적 업무에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표라고 한다.
 
> 해당 과정을 만들기 위해선 어떻게 할 수 있었을까?

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핵심 로직 동작 예시

사용자 명령:
"오늘 회의록 기반으로 다음주 출장 품의 작성하고 주간보고에 추가해줘"

자연어 이해 (NLU)

→ LLM이 사용자의 목표를 "회의록 요약 → 출장 품의 생성 → ERP 결재 연동 → 보고서 업데이트"로 분해.

Task 분해 (Decomposition)

Agent A: 회의록에서 출장 관련 데이터 추출
Agent B: 품의 문서 작성
Agent C: ERP API 호출해 결재 등록
Agent D: 주간 보고서 자동 갱신

에이전트 오케스트레이션

Task Router가 해당 에이전트들에 순차 혹은 병렬로 지시.
기업 시스템 연동 (허브)
ERP, 그룹웨어 API 호출 → 실제 문서 결재 라우팅.

성과물 조합 후 보고

결과 문서/메일/보고서 업데이트 → 최종 사용자 확인.
즉, LLM은 단순히 텍스트 답변이 아니라 비즈니스 프로세스 실행의 "컨트롤타워" 역할을 하게 되는 거예요.

4. 구현 방법론

Chain of Thought + Task Planner: 자연어 → 작업 분해 논리.
Function Calling / Tool Use: LLM이 API 스펙을 기반으로 ERP/그룹웨어를 조작.
RAG: 회의록, 사내 문서 검색해서 필요한 데이터 추출.
Agent Framework 활용: LangChain, Haystack, CrewAI 같은 멀티에이전트 프레임워크 사용 가능.
보안·권한 관리: 기업 환경 맞춤형 인증/로그 관리(MFA, SSO).

✅ 정리하면 
LLM 기반 자연어 인터페이스 + 워크플로우 오케스트레이션 + 기업 시스템 API 연동 + 지식 저장소 기반 RAG

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2. 에이전틱웍스(AgneticWorks)

‘에이전틱웍스’는 기업 맞춤형 AI 에이전트의 설계·구축·운영·관리 전 주기를 지원하는 국내 유일의 6종 모듈형 풀스택 플랫폼을 뜻한다.

• 코딩 기반의 ‘빌더’와 노코드 개발 환경인 ‘스튜디오’를 모두 제공
• 개발자뿐 아니라 일반 직원도 직접 AI 서비스를 구축할 수 있는 것이 특징이다.
• 여기에 데이터 전처리를 돕는 ‘지식 저장소’, AI 에이전트와 기업 시스템을 연결하는 ‘허브’ 등 총 6개 모듈로 구성돼 기업이 필요한 기능만 선택적으로 도입할 수 있다.
• 오늘 회의록 기반으로 다음주 출장 품의 작성하고 주간보고에 추가해줘"라고 자연어로 명령하면 AI 에이전트는 스스로 결재, 자료관리 등 담당 에이전트에 지시하고 그룹웨어, ERP 등 기업 시스템과 연계해 업무를 수행한다. 중요 메일 요약, 회의록 자동 작성 및 공유, 사내외 지식검색 기반 보고서 작성 등 출근부터 퇴근까지 업무 전 과정에 AI가 능동적으로 개입한다.

효과

• 하루 평균 업무 생산성을 10% 향상시켰고 외부 유사 서비스 도입 대비 연간 100억원 이상의 비용 절감 효과를 거뒀다
• 향후 3년 내 업무 생산성을 30% 이상 끌어올린다는 목표다
• 사 업무에 적용할 경우 수만 건의 서류를 AI가 분석해 적합 인재를 추천하고 면접 질문까지 생성해 업무 생산성을 26% 개선할 수 있다.
• 현신균 대표는 무엇보다 지난 30여년간 축적한 독보적인 ‘시스템 통합(SI)’ 역량이 AX 시대의 핵심 경쟁력이라고 거듭 강조했다. 그는 “최첨단 거대언어모델(LLM) 기술만으로는 기업의 복잡한 문제를 해결할 수 없다. 이는 반쪽짜리 AX에 불과하다”고 단언하며 “기업 내부 시스템과 데이터의 복잡성, 강력한 보안 정책을 이해하고 AI를 성공적으로 접목하는 것이 바로 LG CNS가 가장 잘하는 일”이라고 힘주어 말했다.
• 보안 강화를 위해 자체 AI 보안 솔루션 ‘시큐엑스퍼 AI’를 플랫폼에 탑재한 것도 이러한 자신감의 발로다.